Berge & Meer Bewertungen

Bisher hatten wir einige gute Erfahrungen mit Berge Meer. Aber nun sagte man uns eine seit Monaten gebuchten Reise mit einer falschen Begründung ab. Man behauptet, die Reise sei aufgrund von Corona Beschränkungen nicht zulässig, was nach aktuellem Stand (19. Mai) nicht richtig ist! Die Reisebeschränkungen sind in Kreisen mit einer Inzidenz unter 100 für die meisten Bundesländer aufgehoben so auch für das Bundesland, das wir bereisen möchten. Gerne korrigiere ich die Bewertung nach oben, sollte sich der Sachverhalt als Irrtum herausstellen. Dass man obendrein die Reisekosten einbehalten möchte und uns mit einem Gutschein abzuspeisen versucht, setzt dem Ganzen übrigens noch die Krone auf.
Update:
Nachdem wir gestern einen Anruf erhielten, dass es sich tatsächlich um einen Fehler handele und wir zeitnah die Reisebestätigung erhalten würden, erhielten wir stattdessen eine Stornorechnung.
Update 2:
Die Reiseunterlagen kamen nun schließlich an, daher Korrektur von einem auf drei Sterne.

Liebe Frau Mayer, Sie schreiben „Dass eine Reise von uns nur storniert wird, wenn ein Gutschein akzeptiert wird, entspricht nicht den Tatsachen.“ Ihr Unternehmen wollte die Reise nicht stornieren und beharrte darauf dass die Buchung aufrecht erhalten wird und es gäbe keine Anhaltspunkte dafür dass die Reise in die Südstaaten der USA nicht stattfinden kann. Obwohl jedem klardenkenden Menschen einleuchtete dass so etwas nie möglich sein kann. Man wollte also nur die Anzahlung zu diesem Zeitpunkt nicht zurückzahlen. Mir wurde also eindeutig von Ihrem Kundenservice mitgeteilt dass die Reise auf meinen Wunsch nur storniert wird wenn ich einen Gutschein akzeptiere. Sonst müsste ich warten bis Berge & Meer storniert.
Bei solchem Verhalten bin ich äußerst vorsichtig was eine zukünftige Buchung angeht.
Im Internet poste ich übrigens eine realen Namen.
Antwort von Berge&Meer
Nachtrag: Unter dem hier von Ihnen verwendeten Namen haben wir leider keine Buchungen im System finden können. Möglicherweise heißen Sie anders oder es hat jemand anders für Sie die Buchungen vorgenommen. Damit wir Ihr Anliegen prüfen könnten, senden Sie uns daher bitte Kunden- und/oder Buchungsnummer. Dankeschön!
Lieber Herr Winter,
wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass Reisen aktuell nicht so stattfinden, wie geplant. Auch wir würden uns das ganz bestimmt anders wünschen. Auch wäre es für uns ganz sicher einfacher gewesen, Sie einfach die entgangene Urlaubswoche nachholen zu lassen, was uns aber aufgrund der Umstände leider nicht möglich war. Hier sind wir ja auch auf unsere Partner vor Ort und die aktuelle Corona-Lage angewiesen.
Dass eine Reise von uns nur storniert wird, wenn ein Gutschein akzeptiert wird, entspricht nicht den Tatsachen. Natürlich bieten wir jedem Kunden neben einem Reiseguthaben auch eine Erstattung an, wenn die gebuchte Reise nicht stattfinden kann. Wenn Sie also statt dem Guthaben eine Auszahlung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dann können wir das sofort umändern.
Viele Grüße
Nina Meyer, Berge & Meer-Social Media-Team
Empfinde ich als kundenunfreundlich.
Ich werde so schnell weder bei Berge & Meer noch sonst irgendwo eine Reise buchen. Bevor Maske und Tests nicht verschwunden sind sowieso nicht. Berge & Meer macht was sie wollen und was am meisten Kasse bringt und nicht was dem Kunden behagt.
Reise Türkei März 2020: von zwei Wochen konnte nur eine Woche durchgeführt werden, dann mussten wir nach hause. Ich wollte einen Gutschein um die zweite Woche nach Corona nachzuholen. Berge und Meer hat dies verweigert und hat nur Euro 200,00 zurück bezahlt und hier mussten wir auch 6 Wochen warten und unzählige male anmahnen. Man wollte die zweite Woche in dem All-inclusive Hotel nicht nachholen.
Reise USA November 2020: obwohl klar war dass die Reise nicht stattfinden kann, weigert sich Berge & Meer die Reise abzusagen. Nur wenn man einen Gutschein akzeptiert wird die Reise storniert. Alles in allem sehr Kundenunfreundlich. Der Gutschein wird wohl dann im Januar 2021 ausbezahl. Ich bin gespannt wir oft wir hier wieder anmahnen müssen bis das Geld auf dem Konto ist. Solange so mit uns umgesprungen wird möchte ich dieses Jahr sicher keine Reise buchen.

Wir haben im Oktober voller Hoffnung eine Reise für März 2021, und zwar nach Irland gebucht. Gemäß der neuen Stornierungsbedingungen haben wir, da ja gerade Irland momentan ein Problem ist, diese Reise von uns aus storniert und innerhalb von 6 Wochen unsere komplette Anzahlung zurück bekommen. Ich wundere mich über die schlechten Rezensionen, wir werden nach wie vor mit diesem Veranstalter reisen.

Wir hatten heute wieder ein Erlebnis vom allerfeinsten. Wollten einfach mal nachfragen ob unsere gebuchte Reise am 21.12.2020 stattfindet. War nicht die erste Nachfrage. Wurde im Vorfeld schon mehrmals verneint aber man könnte es schriftlich nicht bestätigen. Somit haben wir die Restzahlung geleistet um nicht vertragsbrüchig zu werden. Heute wurde wieder ganz klar gesagt, dass die Reise nicht stattfinden wird. Aber eine schriftliche Absage könnte auch erst 2 Tage vorher eingehen. Die Gesprächspartnerin Frau Kattwinkel reagierte sehr aggressiv und ließ mich auch kaum zu Wort kommen. Ihr Kommentar war, dass wir unser Geld eh erst im März zurückbekommen. Ein Anwalt würde da auch nicht dran ändern. Die Art und Weise des Umgangs dieses Unternehmens mit seinen Kunden ist nicht nachzuvollziehen.

1C739339/1 (Update) Geld sollte am 10.10 2020 auf meinem Konto sein, da das mein Abreisetag war.. tja, das war wohl nichts, kein Geld erhalten! mir reicht es langsam!
wie war das am Telefon? "100% am 10.10" Alles klar!

Seit 1 Woche versuche ich Auskunft zu erhalten, ob meine gebuchte Reise statt findet. Meine Mails werden nicht beantwortet. Auf meine tel.Anfrage nach 40-minütiger Wartezeit erhalte ich die Auskunft, das noch ungewiss ist, ob die Reise statt findet. Endgültig Bescheid erhalte ich jedoch erst ca. 1 Woche vor Abflug. Ich habe gebucht Htl. Horse Country Resort auf Sardinien mit Flug von Stgt nach Cagliari am 29.08.20. Jedoch findet im August kein Flug von Stgt nach Cagliari statt und auch B&M bietet diese Reise ab Stgt erst ab 5 September an. Warum kann man mir dann jetzt nicht eine verbindliche Auskunft erteilen? Ich gehe davon aus, das B&M noch schnell die Restzahlungen von ihren Kunden kassieren möchte, obwohl klar ist, das die Reise nicht statt findet. Ich selber habe die Restzahlung nicht geleistet Ich bin von dieser unseriösen Art von B&M maßlos enttäuscht.

Hallo, hatten eine Kreuzfahrt für den 20.06.2020 gebucht. Die Anzahlung haben wir letzte Woche überwiesen bekommen. Alles top.

Ich sage wiederholt, ein super Kundenservice! Umbuchung und Verrechnung bereits gezahlter Beträge hat komplikationslos funktioniert. Sehr nette und freundliche Beratung. Die Absage einer gebuchten Reise aufgrund von Corona kam rechtzeitig. Alle diese ungeduldigen Aussagen kann ich nicht unterstützen. Meine Erfahrungen waren vor und während der Krise immer nur positiv! Ich drücke Berge und Meer ganz fest die Daumen für die Zukunft! Hoffe, nicht jeder liest nur die negativen Bewertungen, die in den letzten Wochen doch sehr voreilig eingestellt wurden. Man sollte doch auch bedenken, wie hervorragend das Unternehmen vor dieser furchtbaren Zeit dastand und dort wird es auch wieder hinkommen, wenn nicht alles unnötig schlecht gemacht wird. Vielen Dank liebes Berge und Meer Team!!!

Das Geld ist seit 07.07. auf dem Konto (ohne Drohbrief und ohne Anwalt). Soweit alles gut.
Auch wir hätten uns eine bessere Kommunikation gewünscht, nachdem uns am 20.05. eine „zeitnahe, persönliche“ Kontaktaufnahme angekündigt wurde, jedoch nicht erfolgte.
Über Trustpilot geht das besser. Einträge werden sofort kommentiert. Man könnte sich Ärger ersparen, wenn die Damen von B&M die Anfragen direkt mit den Kunden und nicht über dieses Portal beantworten würden.
Als langjährige zufriedene Kunden werden wir in besseren Zeiten sicher wieder mit B&M verreisen.

Ich habe im Januar mit einer Freundin, beide 65, eine Rundreise England, Irland, Nordirland und Schottland gebucht. Die Lage ist , was die Quarantänebestimmungen betrifft unterschiedlich, B&M will die Reise aber am 9. August durchführen.Das ergab ein Telefonat mit der Hotline. Mein Hinweis, dass wir beide noch Erkankungen haben, die uns zur Höchstrisikogruppe gehören lassen, wurde ignoriert, wie auch die unterschiedliche Lage in den 4 Landesteilen und der zu erwartende Anstieg der Coronazahlen nach den Lockerungen.
Es wurde mir nicht mal ein Gutschein angeboten, nein, da müsse man nachfragen. Daraufhin habe ich vorhin auf Anraten der Verbraucherzentrale Stutttgart ein Stornierungsschreiben aufgesetzt, das B& M per Einschreiben mit Rückschein erhält.
Interessant ist noch, dass es ein Urteil des Amtsgerichts Augsburg aus dem Jahr 2004 gibt, das Klägern unter ähnlich gelagerten Umständen die Erstattung des vollen Reisepreises zugesprochen hat. Aktenzeichen 14C 4608/03 Er.
Mein Klarname ist Renate Gundel,die Buchungsnummer ist 1C 72 71 77/1.
Ich bitte vor allem darum, sich mal dieses von mir angeführte Urteil anzusehen, das lässt an Deutlichkeit nichts zu wünschen übrig.

Wollten Mitte Mai nach Nepal, die Reise konnte natürlich nicht stattfinden! Nun warten wir seither auf die Rückerstattung unserer geleisteten Anzahlung. Trotz zweier Mails, zwei Einschreibebriefe mit Zahlungsaufforderungen und Androhung eines Mahnbescheides, hat sich Berge und Meer nicht gezuckt, weder per Telefon noch per Mail oder Brief! So kann man mit Kunden nicht umspringen, schon gar nicht, wenn man in einem hart umkämpften Markt überleben will. Die ganze Art und Weise, wie man Kunden in der Luft hängen lässt ist mir unverständlich, wer soll da noch Vertrauen haben und bei B&M nochmals buchen. Unsere letzte Mahnung forderte zur Rückerstattung bis Morgen (03.07) auf. Ich werde danach einen Mahnbescheid bei Gericht beantragen.
Sonntag 05.07.
Die Rückerstattung wurde dann doch fristgerecht von Berge&Meer beglichen. Hatte außerdem ein sehr freundliches Telefonat mit einer Fr. Brosch. Besten Dank! An meiner Bewertung ändere ich aber in dem Fall nichts - Gerade in schweren Krisen muss man umso Kundennäher sein und die Probleme viel offener kommunizieren.

Es ist Licht am Ende des Tunnels, gestern hat Berge und Meer sich telefonisch gemeldet und die Kontodaten ezur Rückerstattung des Betrages erhalten. Es wird wohl noch etwas Zeit bis zur Rücküberweisung vergehen, aber zumindestens mal ein positives Zeichen